プライバシーポリシー
最終更新日: 2026年4月29日
Paws & Tails（以下「当店」といいます）は、お客様の個人情報を適切に取り扱うことが社会的責務であると認識し、関連法令を遵守するとともに、本プライバシーポリシーに従い個人情報の保護に努めます。本ポリシーは、当店が運営するウェブサイトおよびペットサロン店舗（東京都世田谷区三軒茶屋2-15-8）で取得する個人情報の取り扱いについて定めるものです。お客様におかれましては、本ポリシーをよくお読みいただいた上で、当店のサービスをご利用くださいますようお願いいたします。
1. 取得する個人情報
当店は、トリミング・ペットホテル・診療予約・カウンセリング・お問い合わせ対応のため、必要な範囲でお客様および飼育されているペットに関する以下の情報を取得します。具体的には、お客様の氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、緊急連絡先、ご利用日時、ご相談内容、ペットの名前・種類・犬種・年齢・性別・体重・健康状態・ワクチン接種歴・既往歴・アレルギー情報・性格に関する情報、施術中の写真および動画、お支払い情報の一部などが含まれます。これらの情報は、お客様ご本人またはご家族が、ご予約フォーム・お問い合わせフォーム・電話・店舗カウンター・カウンセリング時にご提供いただいたものを取得します。お子様（18歳未満）が単独でサービスを利用される場合は、保護者の同意を必ずいただいた上で取得いたします。
2. 個人情報の利用目的
当店は、取得した個人情報を以下の目的のために利用いたします。(1) ご予約の確認・変更・キャンセル等のご連絡、(2) サービス提供および施術中・お預かり中の状況報告、(3) ペットの健康管理、提携獣医師との情報共有、緊急時の連絡対応、(4) お問い合わせ・ご相談・苦情対応、(5) 料金請求・決済処理・領収書の発行、(6) サービス品質向上のためのアンケートおよび統計分析、(7) 新サービス・キャンペーン・営業時間変更等のご案内（ご希望のお客様のみ）、(8) 法令に基づく対応および公的機関からの照会への対応。当店は、これらの目的の範囲を超えて個人情報を利用する場合、原則として事前にお客様の同意を取得いたします。
3. 第三者への提供
当店は、お客様から取得した個人情報を、以下の場合を除いて第三者に提供することはありません。(1) お客様ご本人の事前の同意がある場合、(2) 法令に基づく開示請求があった場合、(3) 人の生命・身体・財産の保護のために必要であり、お客様の同意を得ることが困難な場合、(4) ペットの緊急時に提携動物病院・獣医師に診療情報を共有する場合、(5) 業務委託先（送迎サービス・決済代行業者・配送業者など）に委託業務遂行に必要な範囲で提供する場合（この場合、当店は委託先と機密保持契約を締結し、適切に監督します）、(6) 合併・事業譲渡その他の事由による事業の承継に伴って個人情報が提供される場合。なお、外国にある第三者に個人情報を提供する場合、個人情報保護法の定めに従い、必要な情報の提供と同意取得を行います。
4. アクセス解析ツールおよびCookieの利用
当店ウェブサイトでは、サービス品質向上およびサイト利用状況の把握のため、Google LLC が提供するアクセス解析ツール「Google Analytics」を利用しています。Google Analytics はトラフィックデータの収集のために Cookie（クッキー）を使用します。このトラフィックデータは匿名で収集されており、個人を特定するものではありません。お客様はブラウザの設定により Cookie の受け取りを拒否することができます。また、Google Analytics オプトアウトアドオン（https://tools.google.com/dlpage/gaoptout）をインストールすることで、Google Analytics による情報収集を無効化できます。Google Analytics の利用規約・プライバシーポリシーに関する詳細は、Google 社のウェブサイト（https://policies.google.com/privacy）をご確認ください。当店ウェブサイトはこのほか、ご予約フォームのセッション維持や言語設定の保存のためにファーストパーティ Cookie を使用します。
5. 個人情報の安全管理措置
当店は、お客様の個人情報の漏えい、滅失、毀損などを防止するため、合理的かつ適切な安全管理措置を講じます。具体的には、(1) 個人情報を取り扱うスタッフを限定し、定期的な研修を実施、(2) 紙媒体は施錠可能なキャビネットで保管、(3) 電子データは強固なパスワードと暗号化により保護、(4) ウェブサイトの通信は SSL/TLS により暗号化、(5) ご予約・問い合わせフォームから送信される情報も暗号化、(6) 不要となった個人情報は速やかに廃棄・消去、(7) 業務委託先に対しても同等の安全管理を求める契約を締結、などを実施しています。万が一、個人情報の漏えい等の事故が発生した場合、関連法令に従い速やかに本人への通知および監督官庁への報告を行います。
6. 開示・訂正・削除・利用停止のご請求
お客様は、当店が保有するご自身の個人情報について、開示・訂正・追加・削除・利用停止・第三者提供の停止を請求することができます。ご請求の際は、お電話（03-3456-7890）またはメール（hello@paws-and-tails.jp）にてご連絡ください。本人確認のため、ご来店いただくか、本人確認書類のご提示をお願いする場合があります。請求に対しては、原則として2週間以内に対応いたします。なお、法令により当店が保有義務を負う情報については、削除等のご請求にお応えできない場合があります。手続きの詳細は、お問い合わせ時にご案内いたします。
7. プライバシーポリシーの改定
当店は、関連法令の改正、サービス内容の変更、その他の事情により、本プライバシーポリシーを随時改定することがあります。重要な変更を行う場合は、当店ウェブサイト上での告知、または店舗内での掲示により、お客様にお知らせいたします。改定後のプライバシーポリシーは、当店ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じるものとします。お客様におかれましては、定期的に最新のプライバシーポリシーをご確認くださいますようお願いいたします。本プライバシーポリシーの最終改定日は、ページ冒頭に記載しています。
8. お問い合わせ窓口
本プライバシーポリシーに関するご質問、個人情報の取り扱いに関するご相談、開示・訂正・削除等のご請求につきましては、以下の窓口までお問い合わせください。窓口名: Paws & Tails 個人情報保護担当 / 所在地: 〒154-0024 東京都世田谷区三軒茶屋2-15-8 / 電話: 03-3456-7890（受付時間 10:00〜19:00 火曜定休）/ メール: hello@paws-and-tails.jp / 代表者: 山田 真琴。お問い合わせいただいた内容に関し、迅速かつ誠実に対応させていただきます。なお、お問い合わせの際にご提供いただく個人情報も、本プライバシーポリシーに従い適切に取り扱います。
本プライバシーポリシーに関するお問い合わせは、Paws & Tails（メール: hello@paws-and-tails.jp、電話: 03-3456-7890）までお願いいたします。